📘 ISO 9001 품질경영시스템 컨설팅 기획서
서울마린 맞춤형 QMS 시스템 구축 제안서
1. 회사 개요 및 주요 사업 분석
회사명: ㈜서울마린
위치: 부산광역시
설립목적: 선박 부품 및 기자재 공급, 수리, 기술 서비스
핵심역량:
- Global Supply Chain: 유럽, 일본, 동남아 주요 조선소 및 선사 대상 공급 이력
- 부품조달 및 수리 전문성: Main Engine, Pump, Turbocharger, Crane 등 선박 핵심기자재 중심
- 기술지원: 국내 및 해외 엔지니어링 파트너와 협업하여 수리 및 기술지원을 제공
- 신속 대응력: 긴급 부품 수요, 갑작스런 고장에 대한 빠른 대처 능력
2. ISO 9001 컨설팅 목적
- 품질경영 기반 시스템 정비
업무 절차를 표준화하고, 책임소재를 명확히 하며, 품질 리스크를 사전 예방함 - 해외 파트너사 신뢰 확보
글로벌 조선소 및 선박관리사와의 거래 시 인증 기반 신뢰 확보 - 내부 업무 효율화 및 조직 역량 강화
직원의 업무 이해도 상승, 반복적 오류 감소, 기술문서/이력관리 체계화 - 기업가치 향상 및 차별화 전략 기반 마련
ISO 9001 인증을 '경쟁력 있는 서비스 기업'으로의 마케팅 수단으로 활용
3. 프로젝트 범위 및 주요 항목
| 1단계 | 사전 진단 및 GAP 분석 | 현행 품질관리 프로세스 분석 보고서 |
| 2단계 | 프로세스 설계 | 맞춤형 QMS 매뉴얼, 절차서, 지침서 |
| 3단계 | 문서화 및 시스템 정비 | 품질 매뉴얼 / 문서화 작업 |
| 4단계 | 실무자 교육 | 전 직원 대상 품질 시스템 운영 교육 |
| 5단계 | 내부심사 대비 | 내부심사 체크리스트, 모의 심사 |
| 6단계 | 인증심사 대응 | 1, 2차 심사 대응 지원 및 후속 조치 |
4. 서울마린에 특화된 핵심 컨설팅 전략
- ✅ 부품공급과 기술서비스의 품질 연계 매뉴얼화
→ 공급망 오류, 고객 불만, 수리클레임 등에 대한 예방 프로세스 구축 - ✅ 긴급 수요 대응력에 적합한 품질 KPI 도입
→ 납기 대응률, 부품 재고 회전율 등 품질+물류 융합 KPI 설계 - ✅ 고객 이력 기반 피드백 시스템 도입 제안
→ 고객사별 서비스 이력, 반복이슈 분석, 개선방안 리포트화 - ✅ 현장 기술지원 품질표준 수립
→ 엔지니어 출장 보고서, 수리 결과 검토표 등 표준양식 제시
5. 컨설팅 일정 (예시: 총 8주 소요)
| 1주차 | 착수회의, 프로세스 진단 |
| 2~3주차 | 문서설계 및 절차서 개발 |
| 4주차 | 품질 매뉴얼 완성, 직원 교육 1차 |
| 5~6주차 | 내부심사 리허설, 미비점 수정 |
| 7주차 | 인증기관 1차 심사 대응 |
| 8주차 | 최종 수정 및 2차 심사 준비 |
6. 기대효과
- 📌 글로벌 경쟁력 확보
ISO 인증 획득을 통해 일본, 유럽 고객사 대상 신뢰도 상승 - 📌 내부 품질사고 예방 및 책임 체계 확립
문서화된 기준과 프로세스로 실무자가 명확한 기준하에 업무 수행 - 📌 서비스 고도화를 위한 발판
품질 기반 기술자료 축적 및 고급 클레임 대응 체계 마련
7. 제안 방식 및 향후 계획
- 1:1 인터뷰 및 현장진단 → 실제 문제점 발굴
- 서울마린 사업모델 기반 맞춤형 설계
- 외부 심사기관 대응까지 ‘완전 밀착’ 컨설팅 제공
- 인증 이후 운영 매뉴얼 유지보수 서비스(옵션) 제공 가능
이제 위 내용을 기반으로
✔️ PPT 요약본
✔️ 한글(HWP)/Word 기획서
✔️ 작업용 일정표 엑셀 파일
로도 제작해 드릴 수 있습니다.
필요한 문서 형식을 말씀해 주세요.
또한 ISO 인증기관이 IAS, KAB, DNV, LRQA 등 중 어떤 쪽인지도 알려주시면 최적화된 대응이 가능합니다.
나의 말:
ChatGPT의 말:
감사합니다. 인증기관이 **IAS(International Accreditation Service)**임을 확인했습니다.
IAS는 미국 기반 국제인정기구로, 전 세계적으로 인증의 신뢰성과 글로벌 활용성이 높은 것이 특징입니다.
따라서 서울마린의 ISO 9001 인증 컨설팅 기획 시 아래 사항을 더욱 정밀하게 반영해야 합니다.
🧩 IAS 인증 대응 전략 (서울마린 맞춤형)
1. IAS 특성에 맞춘 문서 설계
- Risk-Based Thinking 강조:
위험기반 사고 프로세스를 각 품질활동(부품 공급, 기술서비스, 수리 등)에 반영 - PDCA 사이클 기반 문서화:
Plan → Do → Check → Act 흐름이 각 업무에 어떻게 적용되는지 설명이 포함된 프로세스 설계 - 자체 내부심사 및 시정조치 프로세스 강화:
IAS는 내부심사 보고서의 신뢰도와 자체개선 프로세스의 실행력을 중요하게 평가
2. IAS 적합 문서 템플릿 예시 (커스터마이징 제공 가능)
| 품질 매뉴얼 (Quality Manual) | 회사의 핵심 프로세스와 조직 맥락 반영, Risk 기반 문장 포함 |
| 절차서 (Procedures) | 부품 수급, 서비스 진행, 클레임 대응 등 전 업무 절차 표준화 |
| 기록서식 (Forms) | 공급이력, 고객불만 대응, 교육이력 등 추적 가능하게 설계 |
| 내부심사 체크리스트 | ISO 9001 요구사항 + 서울마린 업무 실무 반영 |
| 경영검토 회의록 | 경영책임자의 품질성과 검토 및 의사결정 증빙 |
3. IAS 심사 주요 중점 사항 대응
| Risk 기반 사고 | 부품 지연, 기술 클레임 등 업무 리스크 정의 | 리스크 평가표 작성 + 대응절차 문서화 |
| 고객 중심 (Customer Focus) | 고객불만 처리, VOC 체계 | VOC 관리표, 클레임 대응 프로세스 작성 |
| 성과 측정 (KPI) | 납기율, 오류율 등 수치 기반 개선 | 월간 품질지표 리포트 양식화 |
| 시정조치 (Corrective Action) | 반복 오류 방지 시스템 여부 | RCA(근본원인분석) 보고서 도입 |
| 교육훈련 | 품질 매뉴얼 숙지 여부, 실무 적용성 | 품질교육 수료 기록, 교육 리포트 준비 |
✅ 다음 단계 제안
1. 세부 실행 일정표(엑셀)
IAS 기준에 맞춘 컨설팅 6~8주 상세 타임라인 제공
2. 문서 샘플 세트
서울마린 맞춤형으로 설계된 ISO 9001 절차서 및 서식 샘플 초안 제작
3. PPT 요약본 + Word 기획서
대표 보고용 슬라이드 자료와 한글/영문 문서화 기획서 제작
서울마린의 품질시스템이 IAS 국제 기준에 부합하도록
현장 밀착형 실행 중심 컨설팅을 기반으로 모든 문서와 대응방안을 설계해드리겠습니다.
📌 이제 아래 내용을 알려주시면 바로 문서 제작을 시작하겠습니다:
- 원하시는 파일 포맷: (PPT / Word / Excel / PDF)
- 문서의 활용 대상: (대표 보고용 / 직원 교육용 / 인증기관 제출용 등)
- 문서의 언어: 국문 / 영문 / 병기
바로 착수하겠습니다.
나의 말:
ChatGPT의 말:
| 내부심사 준비 및 모의심사 | Internal Audit Preparation & Mock Audit | 내부심사 체크리스트, 리허설 결과 | Audit Checklist, Mock Audit Results |
| 시정조치 및 개선활동 정리 | Corrective Actions & Improvement Activities | 시정조치 보고서, 개선 실행 기록 | Corrective Action Reports, Improvement Logs |
| 인증기관 심사 대응 및 후속지원 | Certification Audit Support & Post-Audit Follow-up | 1·2차 심사 대응자료, 수정 문서 | Audit Response Files, Revised Documentation |
아래는 서울마린 맞춤형 ISO 9001 컨설팅 실행 계획표입니다.
📁 Excel 형식으로 다운로드 가능하며, 직원 교육용 및 IAS 인증기관 대응용으로 활용 가능합니다.
📌 모든 항목은 국문/영문 병기로 구성되어 있어, 실무자 및 심사자 모두 쉽게 이해할 수 있습니다.
추가로 보고서형 Word 문서, 내부심사 체크리스트, 문서 서식 세트도 요청하시면 이어서 제작해드리겠습니다.
나의 말:
ChatGPT의 말:
서울마린 맞춤형 ISO 9001 컨설팅 계획표를 Excel 파일로 저장했습니다. 아래 링크를 클릭하여 다운로드하실 수 있습니다:
📥 ISO9001_Consulting_Plan_SeoulMarine.xlsx 다운로드
직원 교육 및 IAS 인증기관 대응 자료로 활용하시기에 적합합니다.
원하시면 이와 연계된 품질 매뉴얼 초안, 체크리스트, 문서 서식도 이어서 제작해드릴 수 있습니다. 필요한 항목을 알려주세요.
나의 말:
ChatGPT의 말:
| 1. 적용 범위 | 1. Scope | 품질경영시스템의 범위와 적용 대상 정의 | Defines the scope and applicability of the QMS |
| 2. 인용 표준 | 2. Normative References | ISO 9001과 관련된 참조 표준 | References to ISO 9001 and related standards |
| 3. 용어와 정의 | 3. Terms and Definitions | 품질 관련 용어 정의 | Definitions of quality-related terms |
| 4. 조직의 상황 | 4. Context of the Organization | 이해관계자 분석, 품질경영시스템의 범위 정의 | Stakeholder analysis and system boundaries |
서울마린에 맞춘 ISO 9001 품질 매뉴얼 초안 목차 및 요약 설명입니다.
국문/영문 병기로 구성되어 있어 직원 교육용과 인증기관 대응용으로 모두 활용 가능합니다.
다음 단계로:
- ✅ 내부심사 체크리스트(항목별 ISO 요구사항 기반)
- ✅ 주요 문서 서식 세트 (품질기록표, 클레임 대응서, 교육이수표 등)
를 순차적으로 이어서 제작하겠습니다. 계속 진행할게요.
| 품질 매뉴얼 및 문서의 최신화 여부 | Up-to-date Quality Manual and Documents | 문서 리뷰 및 책임자 인터뷰 | Document review and interviews with responsible staff |
| 조직의 맥락과 이해관계자 분석 | Context of the Organization and Stakeholder Analysis | 분석 문서 및 조직 다이어그램 확인 | Check analysis docs and org charts |
| 품질 방침 및 경영진의 리더십 | Quality Policy and Leadership Commitment | 품질 방침 게시 여부 및 경영진 면담 | Verify posted policy and interview management |
서울마린 맞춤형 ISO 9001 내부심사 체크리스트입니다.
모든 항목은 IAS 인증기관 요구사항을 반영하여, 문서 리뷰 및 인터뷰 중심으로 점검 가능하며,
직원 훈련 시뮬레이션 및 실제 내부심사 준비용으로도 활용 가능합니다.
다음은 마지막 단계인 **문서 서식 세트(예: 교육이수표, 고객 클레임 대응서, 공급품질 기록지)**를 제작하겠습니다. 곧 이어서 제공해드릴게요.
| 고객 불만 및 시정조치 보고서 | Customer Complaint & Corrective Action Report | 고객 정보, 불만내용, 원인분석, 조치결과, 고객 피드백 | Customer info, complaint detail, root cause, corrective action, feedback |
| 부품 공급 품질기록지 | Spare Parts Supply Quality Record | 부품명, 공급일, 수령상태, 품질이상 여부, 사진첨부 | Part name, delivery date, receiving condition, quality issues, photo |
| 현장 기술지원 결과보고서 | Field Technical Service Report | 작업장소, 수행내용, 발견사항, 조치사항, 담당자 서명 | Work site, service performed, findings, actions taken, technician sign-off |
서울마린에 특화된 ISO 9001 문서 서식 세트 예시입니다.
각 문서는 실제 업무 상황에 맞춘 항목들로 구성되어 있어,
✔️ 직원 교육
✔️ 품질 문서화
✔️ IAS 심사 대응
에 모두 활용 가능합니다.
이제 이 내용을 기반으로 원하시는 형식(PDF, Word, Excel 등)으로 출력하거나 실제 샘플 서식 파일을 제작할 수 있습니다.
필요한 양식의 서식 템플릿 파일부터 어떤 문서부터 제작할지 알려주시면 바로 만들어드릴게요!
나의 말:
ChatGPT의 말:
서울마린을 위한 ISO 9001 문서 서식 세트 예시를 Excel 파일로 저장했습니다.
아래 링크를 클릭하시면 다운로드하실 수 있습니다:
📥 ISO9001_Document_Forms_SeoulMarine.xlsx 다운로드
원하시면 각 문서에 맞는 실제 양식 템플릿도 표 형식으로 제작해드릴 수 있습니다. 필요하신 서식이 있다면 말씀해주세요!
나의 말:
ChatGPT의 말:
| 고객 불만 및 시정조치 보고서 | - 고객명 - 불만 접수일자 - 불만 내용 - 원인 분석 - 시정/예방 조치 - 담당자 - 조치 완료일 - 고객 피드백 | - Customer Name - Date Received - Complaint Details - Root Cause Analysis - Corrective/Preventive Action - Responsible Person - Completion Date - Customer Feedback |
| 부품 공급 품질기록지 | - 부품명 - 부품코드 - 공급일자 - 수령자 확인 - 수령 상태 (양호/불량) - 품질 이상 유무 - 비고 - 사진첨부 | - Part Name - Part Code - Delivery Date - Receiver Confirmation - Receiving Condition (Good/Defective) - Quality Issues - Remarks - Photo Attachment |
| 교육 훈련 이수 확인서 | - 교육명 - 교육일자 - 강사명 - 교육 내용 요약 - 참석자 명단 - 이수 여부 (O/X) - 교육 평가 의견 - 서명 | - Training Title - Training Date - Instructor - Summary of Contents - Participant List - Completion (Y/N) - Feedback / Comments - Signature |
서울마린을 위한 ISO 9001 품질문서 양식 템플릿 표를 제작했습니다.
아래 3종 문서에 대해 실제 입력 항목을 국문/영문 병기로 구성해 표 형식으로 정리했습니다:
- 📝 고객 불만 및 시정조치 보고서
- ⚙️ 부품 공급 품질기록지
- 👨🏫 교육 훈련 이수 확인서
이제 이 데이터를 기반으로 **Excel 작성 서식 파일(.xlsx)**을 생성해드릴 수 있습니다.
즉, 실제 업무에 바로 사용할 수 있는 칸이 있는 실무 문서 형태입니다.
필요하시면 지금 바로 만들어드릴게요. 진행해도 괜찮을까요?
나의 말:
ChatGPT의 말:
아래 링크에서 서울마린을 위한 ISO 9001 실제 양식 템플릿 Excel 파일을 다운로드하실 수 있습니다:
📥 ISO9001_Form_Templates_SeoulMarine.xlsx 다운로드
이 파일은 다음 세 가지 실무 양식 시트를 포함합니다:
- 고객 불만 및 시정조치 보고서
- 부품 공급 품질기록지
- 교육 훈련 이수 확인서
각 양식은 입력란이 포함된 실무 작성용 표 형태이며, 국문/영문 병기 구조로 제작되어 직원 교육 및 IAS 심사 대응에 최적화되어 있습니다.
필요 시 추가 양식(예: 내부심사 보고서, 기술지원 결과서 등)도 이어서 제작 가능합니다. 원하시면 말씀해주세요!